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客来喜家具开创全新O2O模式 突破家具行业电商困局

客来喜家具O2O模式

“我认为客来喜家具开创的全新O2O模式,应该是突破家具行业电商困局的最好模式。”近日,来自珠海万昌家居广场的张伟敬,在客来喜家居商城网上线暨客来喜O2O模式新闻发布会现场接受记者采访时说,随着竞争的白热化,早已进入超薄利时代的家具行业急需变革,“客来喜家居商城网的上线和在珠海金湾区三灶镇映月路万昌家私城的客来喜线下体验店的同步开业,客来喜家具O2O的积极探索,有望像苹果手机一样风靡整个家具行业。”

摊开牌打牌的全新O2O模式

“客来喜O2O模式的最大好处,就是全员营销,而且是摊开牌打牌,能激活所有环节每一个参与者的积极性。当别人还在卖场、在电脑面前等着客户上门的时候,我们早已经精准地将潜在客户紧紧地抓在手里,让他们在那里傻傻地等吧。”在新闻发布会现场,致力于打造爱情沙发第一品牌的佛山市客来喜家具有限公司总经理王明军这样介绍道。

据介绍,客来喜是一家专注于研发、生产、销售休闲布艺沙发的大型家具企业。客来喜O2O(Online To Offline)模式,采用时下最流行的线上线下结合的方式,以最大限度地实现家具从出厂到消费者终端的扁平化销售模式,在大幅降低产品终端价格保护消费者利益的同时,使厂家和经销商、员工、业务员等所有利益参与者捆绑在一起,以打造良性生态圈,共同发展壮大。

据了解,按传统的销售模式,厂家、经销商、卖场等都各自为政,都挖空心思实现自己利益的最大化,最终导致家具的终端价格是出厂价的好几倍,让消费者利益受损。现在的客来喜O2O模式的所谓摊开牌打牌,是厂家将成本向经销商彻底公开,在全国范围内统一价格在线上线下同步销售,利润分配公开化:厂家只拿25%,线下实体店拿45%,介绍客户实现交易的网店拿余下的30%。

“这样的好处在于销售链条上的每个人,都不再像以前那样觉得别人比自己赚得更多。”王明军说,摊开牌以后,你觉得哪个环节的利润拿得高,你也可以去做。据介绍,凡是购买了客来喜产品的消费者,都可以在客来喜的官网上免费开网店,以吸引更多的订单。“这样一样,我们就能将所有消费者变为经销商,因为有利润可分,每个实体店、每个消费者都会乐意向身边的每一个人推广客来喜的产品,扫一下产品上的二维码就能获得相关的信息。这就是真正的全员营销。”

彻底解决了客户体验和售后配送难题

在发布会现场,客来喜O2O模式一经推出就引起所有与会者的极大关注。张伟敬等众多家具界的资深从业者表示,对客来喜O2O模式感到惊喜,是因为大家受传统的家具销售模式困扰已久,现在终于找到了出路。

“对消费者而言,买家具无非三种方式:一是去大的家具卖场;二是去厂家的专卖店;三是网购。”张伟敬说,但不管哪种方式,买家具的事都令人头痛,因为跑线下费劲,而网购又没体验感,不知道到底合不合适。

来自湖北随州兄弟家居广场的刘义兵表示,买家具时因为产品质量、色彩搭配、风格款式等等都要货比三家,逛商场是个体力活不说,好不容易在卖场看上某款产品动心了,但价格又接受不了。到天猫、京东等网店上买吧,价格相对是便宜些,但见不到实物没办法体验就不放心,毕竟家具的材质、手感、质量等等靠仅有的图片是没法体现的。万一买到假货或买了不满意又找谁,家具坏了又找谁,这些都是消费者担心的。

对厂家而言,家具是大件的耐用品,不同于网购小件的日用品,价格又相对较贵,所以消费者对网购家具相对慎重,这也是为什么其他行业的电商发展迅速,而家具行业电商发展缓慢的重要原因。

据王明军介绍,正是看到了行业发展的痛点,自2012年客来喜就开始在寻觅解决之道。经过近两年的探索才有了如今的O2O模式。按照这一模式,实体店的功能就从以前的销售为主改为形象展示、体验为主,同时负责当地的送货和售后服务。这样一来,店面只需两三百平米摆放样品即可,大大缩小了卖场面积节省了成本,同时也解决了之前仅在网上销售客户无法体验的问题。

该模式有望引爆家具行业革命

来自长沙环球家具城的黄世恒表示,家具行业已薄利到几乎无利可图的地步,迫使大家转型做电商。而据她了解,此前众多家具商的电商之路走得并不顺畅,原因就在于没有解决好消费者的产品体验与最后一公里的配送、安装和售后服务的问题。“客来喜O2O模式解决了家具电商的这两个最大障碍,我相信,全国宠大的网民和已形成的网购习惯,全国300多家客来喜经销商同时发力,那就爆发出惊人的力量”。

据CNNIC公布的最新数据显示,截至2013年底,我国网民人数达6.18亿,其中网购人数高达3.02亿人。同年,中国网络零售交易额也达到了1.85万亿元,其中家居市场线上交易规模为700亿元。据中国电子商务研究中心预计,到2015年,我国家居建材产品电子商务规模将达到2050亿元。

“面对如此庞大的潜在客户群体和广阔市场,我们充满信心。”王明军说,因为客来喜的O2O模式,将线上引流到线下实体店体验的同时,又将线下消费者引到不受任何时空限制的线上交易。凭借在全国300多家的线下实体店,产品和售后服务得到了保证,线上信息与线下产品的完全一致,真正解决了消费者的后顾之忧。

“更重要的是,我们通过与装修设计公司、瓷砖、厨卫家电、灯具、床、衣柜、餐桌等众多关联的上下游联手,从搬新家前的装修设计开始,我们就能在第一时间掌握消费者的资料,掌握他们买家居产品的进度,提前绑定潜在客户。利益分配下的低成本强大的全员营销力量,就有足够大的爆发力。”王明军说。

王明军介绍称,一个优秀的商业模式必须具备三个条件:一是可在自身体系内自动繁衍;二是可在固有客户中持续赚钱;三是可将消费者转化为经销商,不断裂变。客来喜O2O模式就是这样的商业模式。也正是看好这一模式,在当天的发布会上有来自全国的数十家家具经销商与客来喜签订了O2O合作协议。“我希望该模式能像苹果手机一样,在家具界引发一场全新的革命。” 

标签: 家居o2o家具o2oo2o模式o2o
2014年12月30日 23:02:56

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