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家居建材O2O网站如何快速提升人气

家居建材O2O

家居建材O2O方兴未艾,从家居建材行业发展现状来看,多数家居建材品牌已经开启了自己的“家居建材O2O”之旅,更多的家居建材电商网站正在开设,更多的家居品牌微商城将要运营,而对于家居建材O2O网站来说,拥有庞大的用户流量是至关重要的,有流量才能有生意转化的机会,才会有更高的人气,才能更好的发展。

一、引客流

怎样将家居建材用户吸引过来,怎样更好的传递家居电商网站的独特价值,这是摆在所有家居建材O2O品牌面前的首要问题,也正是这一问题决定了家居电商网站的营业额、成长性等,优秀的家居建材O2O网站总会通过联合促销的方式吸引广泛关注,通过壮大品牌声势的方式吸引客流。

1、联合促销引关注

家居建材行业的联合促销是多种多样的,在线下促销中常见的就是家居团购、家居特卖会、家居展销会等,这是相对传统但极富成效的促销方式,而家居电商网站需要在原有实效的方式上更具创新性,更强化实体促销与电商网站的有效互动,可在多处安放引流二维码,可在促销活动中设计线上线下会员的及时转换,以此既推进线下实体促销活动,又为家居建材电商网站广泛引流。

具体关键举措有:1)在多处安放二维码,可以设计会员二维码、活动二维码、网站访问码等多类数字标签,举行“扫码有礼”、“扫码奖上奖”等活动,鼓励用户通过扫码访问网站、参与活动等;2)推进促销活动的线上线下联动,可设计“主题活动码”,用户凭此码在线上下单有专属优惠,凭此码也可参与线下终端的现场抽奖活动。

2、壮大声势引客流

从目前家居建材O2O的推进状况来看,多数家居建材O2O品牌目前正在充分利用自己的现有用户资源做转化,一方面推动现有用户的网站引流工作,另一方面强化电商品牌的“品牌化传播”,强化家居建材O2O运作特色的同时,亮化家居品牌优势。

具体关键举措有:1)积极推动现有用户的转化工作,在家居建材O2O的线下活动中植入网站访问码、品牌社群码等,在产品包装上印刷网站访问码、微信公众平台号等,鼓励用户进行扫码访问;2)放大品牌声势,投放必要时的家居建材O2O品牌广告片,开展网络传播活动,在各种品牌活动中植入各类二维码,积极推动家居建材O2O网站引流。

二、巧转化

家居建材O2O电商网站有了庞大的用户流量只是第一步,O2O品牌还要在用户转化率上多下功夫,通过大力度活动刺激、扎实的运营提升、生动的在线沟通等让用户觉得爽,让用户快速的下单消费,并且对品牌产生较好的信任感和依赖感。

1、进门三重礼

家居建材产品决策周期长,用户会考虑到采购预算、家庭使用、居住环境、空间尺寸等多种问题,家居建材O2O针对了用户消费提供了更便捷的网络沟通、更情境化的终端展示,同时为了刺激用户下单,其也需要提供有力度的优惠幅度、下单优惠、会员积分等,以促使用户快速下单,提升用户转化率。

具体关键举措有:1)推出特色产品“惊爆价”,以低于市场价的方式大力度促销,吸引用户流量,同时促进用户下单;2)亮化下单会员激励,用户在指定时间内下单不但可以获得价格优惠、特色服务等,还可获得更多的会员积分,积分积累到一定程度可以兑换礼品、直接享受折扣等。

2、运营做扎实

对于家居建材O2O网站而言,扎实的运营是网站持续赢利的重要保障,没有靓丽的网页设计、新颖的卖点设计等用户无法很好的知晓产品卖点、品牌特色,下单自然也无法谈起;运营是家居建材品牌与用户沟通的重要一步,做好了网站运营,网站人气自然也会上升。

具体关键举措有:1)彰显家居建材O2O品牌特色,亮出品牌的不同之处、差异之处,明示在网页上、产品系列上、主题活动上,更好的传递品牌价值;2)亮化品牌化包装设计,将产品卖点更加系列化、主题化,让用户嗨起来。

3、在线生动沟通

品牌与用户的沟通是双方相互了解的重要渠道,也是家居建材O2O实现销售的“关键一步”,优秀的家居建材O2O品牌总能通过自己的客服沟通设计、在线反馈设计、及时应答设计等推动其与用户生动沟通,强化与用户互动,促进家居产品销售。

具体关键举措有:1)设计客服标准话术,“亲”、“小伙伴”等亲切话语时时说出,“么么哒”等潮语不时出现,将针对用户疑问的标准解答广泛应用于客户沟通中;2)设计在线反馈窗口,用户对网页呈现、支付问题、产品疑问等都可以及时反馈,品牌也可以承诺在48小时内给予快速答复。

三、精联合

“精于联合”是家居建材O2O品牌突破的重要手段,要想快速发展,家居建材O2O不但要彰显自己的品牌特色,在产品组合、集成服务上下功夫,更要在关联商家引进、关联合作等方面重点关注,多管齐下,才能更快见到成效。

1、集成式产品服务

从目前家居建材O2O的发展现状来看,标准化的家居产品,如家具类、家饰类等已经可以实现标准化运作,通过社会化分工、专业化协作单位等实现,而一些个性定制化类产品如集成吊顶、壁纸等还需要售后的安装、保养、维修等服务;与此同时,用户的家居需求是全方位的,其需要的是整体的家居解决方案,而不仅仅是产品,因此优秀的家居建材O2O品牌总会通过线上线下高效互动,为用户提供集合式产品服务,以更好满足用户需求。

具体的关键举措有:1)提供“集成式产品解决方案”,家居建材O2O品牌可以从用户的实际家居需求出发,提供集成式家居产品,或营造舒适的客厅生活空间,或提供实用的厨房解决方案,不一而足,通过这些解决方案的提供用户以“高品质家居生活体验”;2)创造“集成式家居服务”,家居建材产品除涉及到产品购买外,大多涉及到安装、调试、维修、保养等服务,家居建材O2O除提供在线沟通交流外,在线提供相应家居服务,相信会深受家居用户好评。

2、关联商家引入

家居建材O2O品牌除了线上线下的产品服务外,更会涉及到关联商家的合作;家居建材O2O品牌可以在提供本身产品销售的同时,推荐介绍、适时关联餐饮、休闲、社交等相关商家服务,为用户提供更多的生活便利,同时也可以获得相应的交易推荐提成、客户数据赢利费等相关收益。

具体关键举措包括:1)建设用户交流平台,让用户以“家居产品服务”为载体,开展必要时的社交服务,可以在家居建材O2O网络社群中开设会员交流、本地社交、家居交流等栏目,可以与关联商家联合举办“线下会员集会活动”,通过搭建优质交流平台以提升用户黏性,进而提升商业收益;2)线下服务引入更多商家,可以通过服务众筹、家居设计创意众包等方式与线下商家合作,由其提供家居创意设计、产品安装服务等各项家居服务,从而为用户提供一站式、全方位服务。

四、快拉动

家居建材用户消费是多层次的,更是群体性的;我们在瞄准单一用户家居建材O2O服务的同时,更应关注到VIP用户对其相关社群成员、相关圈子群体等的高影响力,通过发挥其影响力扩大品牌影响力,从而吸引更多用户。

1、鼓励快分享

优秀的家居建材O2O品牌总会给人留下优质、高效的印象,多样的、互动的家居建材O2O服务相信也会让用户难忘;为了更好的吸引用户、提升销量,家居建材O2O品牌可以鼓励用户多多社交分享,分享家居服务体验,共享家装家饰感受,对老用户推荐新用户、促进新交易等提供更具实惠、更有力度的奖励。

具体的关键举措有:1)亮化“用户分享”,鼓励用户分享自己的家居建材O2O体验,通过订单的分享引来更多的家居建材用户围观,通过服务的评价吸引更多用户下单,通过微信、微博等社交工具扩大家居建材O2O模式影响力;2)鼓励用户“以老带新”,可以对其设置鼓励政策,可以提供会员积分奖励,可以给予购买优惠,可以提供礼品赠送等,旨在扩大“用户分享”的价值。

2、社群大黏性

无论家居建材厂商承认与否,家居建材用户社群在现实生活中都时刻存在,在网络生活中隐形存在,大量的用户集结在家居论坛、建材QQ群、家居微信群、大V微博号等网络空间,或在讨论着家装家饰问题,或在讲述着自己的家居情怀,或在讨论着家居建材厂商的优劣,这些都是家居建材O2O品牌应该善加利用的资源,做好家居建材社群,提升家居品牌社群黏性。

具体关键举措有:1)构建“家居建材O2O社群空间”,可以设置家居学习、经验交流、社区互动、线下集会等多个功能版块,设置会员间互动群落、品牌会员间互动群落,强化家居建材O2O品牌与会员的多层次互动;2)激活会员社群积极性,活跃家居社群氛围,鼓励用户讲述自己的家居案例,鼓励用户抒发自己的服务情怀,从而引发家居建材O2O品牌社群会员的共鸣。

五、大平台

从其商业发展战略方向而言,家居建材O2O品牌要建设的是“三重大平台”,一是家居建材产品线上线下联通互动的交易平台,一是家居建材线上线下集成式、立体式的服务平台,一是围绕家居建材的生活体验类平台,产品交易是载体,集成服务是核心,生活体验是本质,因此建设优质大平台是所有家居建材O2O品牌网站发展的终极方向,也是O2O商业模式发展的重中之重。

1、扩大自营平台

从目前家居建材O2O品牌的商业实践来看,其更多是从自有家居建材品牌网络传播、电商行销开始做起,以后逐渐发展至集成服务、家居生活构建等,因此在家居建材O2O品牌发展过程中,从自有品牌扩展到其它品牌,从自有服务扩展到关联服务,从主打品类扩展到“集成品类”,是家居建材O2O品牌快速成长的迅捷之路,也是网站提升人气的快速之路。

具体的关键举措有:1)适度扩大关联品类销售,引入与自己产品相关的产品,可以是用户家居生活使用的相关产品,可以是用户同生活档次的相关产品,可以是用户喜爱的相关家居产品,通过提供集合式品类销售建设“产品大平台”;2)提升“品牌组合档次”,严控品牌组合关,要求品牌定位相近、品牌体验相同、品牌风格类似,通过种种品牌组合提供用户“同等次消费体验”。

2、强化现场服务

大多数家居建材产品都需要线下现场服务,或是产品安装,或是产品维修保养,或是产品导购介绍,凡此种种,都需要家居建材O2O品牌提供高品质的线下现场服务,既要让用户感受到品牌的价值感,又要让用户切身感受到用户的高享受,同时可以进行涵盖线上线下、售前售后的服务评价。

具体的关键举措有:1)提供专业化、集成式的现场服务,让用户用一个电话、通过一种方式就可以找到“现场服务机构”,让用户感受到服务的专业化、一站式和联动感;2)完善现场服务的O2O闭环设计,线上主要推进服务的预约、下单、支付等过程,线下主要完成服务体验、服务互动、服务现场评价等事务,线上线下的高效互动、闭环设计可以让用户更加喜欢,更加对品牌有黏性。

3、构建品牌自主生态

家居建材O2O网站经营的销量提升、人气增加是O2O品牌建设的关键环节之一,也是家居建材企业O2O经营生态构建的关键步骤,其通过爆款打造、粉丝经营、平台建设等可以营造家居品牌的生态圈,而移动互联网时代用户是流动的,每个用户在虚拟世界中都有自己的独特气质、活动轨迹、消费路径,家居建材O2O品牌在拥有自己的“品牌社群”后,在有资源、有能力的前提下可以围绕“用户网络生活需求”进行经营,对用户喜爱的服务进行战略投资,对用户偏好的品牌进行必要联合,对用户喜欢的生活方式进行营造,以此极大提升网站的用户黏性,实现持续的网站销量提升和客户维护。

具体关键举措有:1)围绕“高价值用户服务”做组合,先根据自有“品牌社群”进行产品集成、服务组合,再依据产品服务组合筛选合适的产品服务供应商,包括传统实体企业、互联网企业、O2O企业等,与其展开必要的商业合作,可以进行的必要时的战略投资、长线并购、控股经营、品牌合作等;2)亮化“自主品牌生态圈”建设,以用户“家居生活类核心需求”为导向,以提供集成式、纵深式、组合式家居生活体验为载体,联合多产业、多企业、多品牌、多主体的家居产业机构,为用户提供线上线下高效互动、无缝衔接的家居消费体验,提供高效互联、高效互通、高效定制的品牌会员沟通体验。

标签: 家居o2o建材o2oo2o营销
2015年12月04日 16:05:03

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