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谭勇:真正的家居O2O应该是“电商+店商”

家居O2O大会

编者按 10月29日下午,华夏陶瓷网携手上海联势科技有限公司举办的“2014陶瓷卫浴全渠道移动O2O电商产品发布会暨战略对话,联势科技CEO、首席架构师谭勇在会上向与会者介绍了华夏陶瓷网和联势科技共同推出的陶瓷卫浴全渠道移动O2O电商整体解决方案暨终端移动门店“家信”产品。以下是他发言第一部分的录音整理。

上海联势网络科技有限公司CEO、首席架构师谭勇

谭勇:尊敬的各位陶瓷卫浴品牌大佬,尊敬的刘总,感谢各位的到来,听完刘总和管总的演讲我非常激动。刚刚管总讲了很多家居O2O,今天刘总也讲了是为陶瓷卫浴量身定制的O2O解决方案,说实话我们压力很大,因为我们的产品也推出来才一年多,经过大概20家企业应用我们平台,有一定的应用经验但仍有很多不足之处,接下来希望跟大家交流,如果有任何问题可以随时打断,我们可以做一个交流。

主持人讲过联势是专注做家居O2O的解决方案,最开始不是叫O2O解决方案,最开始是我们公司有一个词叫做B2D2C,B是指我们的品牌,D指渠道,一般来说,目前我们比较成功的电商模式就是B2C,我们一般有个说法叫中间渠道商有没有存在的必要,是不是要被革命掉。我们2013年6月份把B和D一起结合服务C。到了2014,我们推出了家信1.0系统,加入了移动互联网的元素,我们去年六月份开始第一个服务的客户是安华集团,箭牌卫浴,后来我们和冠军联盟的总部八个品牌都有深入沟通,怎么样进一步打造专属的冠军联盟O2O平台。

我的名字叫谭勇,我的经历比较简单,第一份工作是做小灵通,后来在腾讯做游戏架构师,误打误撞,2009年腾讯家居频道是我们这个团队做起来的,我是家居频道的主编,2012年之后我们公司做平台和解决方案。刚刚说线上线下融合,电商跟店铺怎么对比?我做一个总结,从商家来看,特别是经销商看客流好像越来越集中于线上,店铺的客流在下降,线上人群会比较泛一些,你都不知道他是不是要装修,客单双十一来了,价格有没有底线?你也不知道到底有多低,但是店铺里面的成交价是高的,从商家来看电商和店铺有这两个不同,从消费者的视角,他们看到的会是怎么样,我也是消费者。第一看信息的时候,有很多信息,比如说商品信息、评价信息、服务信息,我觉得在线上来看比较透明丰富,比如说我去天猫,至少好评差评我能看到,商品的话我是随便可以浏览很容易,但是到了店铺,我的感觉是比较黑,这里面一定有猫腻,商品数量额是有限的,比如说做陶瓷的,陶瓷这个东西我也在逛过,看过很多品牌,他们店铺也算比较大,但是展示空间比较有限,更多是抛光砖还有微晶石,也会有几个空间,也有一些卫浴间,他受制于面积,商品的展示有限,空间也有限,但是到了线上货架是无限的,我们可以看到很多东西,他们也有一些补充,我去东鹏陶瓷逛给我推荐砖的时候拿了一个ipad过来,很简单的是换颜色,客厅换个砖是什么样子。到了线下店面,物理空间有限。

从购买空间考量,目前的建材家居体验店都在大卖场,北京一般是四环五环以外,要买就要考虑时间成本,我要去一趟交通成本、时间成本怎么算,如果说真正实现不进店就能了解所有产品所有服务,真的会有很多成本。再是安装,这个是线下有优势,家居行业退货率是8%,还有陶瓷,比瓷砖更好卖的卫浴,说白了如果损坏退都没法退,我们说这个体验比较坑爹,线下的配送安装还能跟进。售后来说我有体验,特别是双十一,当然淘宝的在线客服还是很专业的,卖之前很热情,卖之后就成反比了,至于线下来说,消费者心里面觉得跑得了和尚跑不了庙,有问题找你还是能找到,这只是对比。

O2O这个词讲了很多,实际上我们有不同认知,在座的嘉宾每个人心中肯定有几十个不同的O2O定义,真正的O2O不是天猫,不是京东,也不是自建一个B2C的官方商城,不是割裂网友线下消费者。比如我们在天猫有几个旗舰店,品牌在销售,90后是习惯于网购的人群,我推出了一个特供产品,这个产品在线下是没有的,我们认为这个消费者只在线上买不会去线下买,这只属于网友,不是线下消费者,但是在座的有80、90还有70后,你想想看你只逛店不上网?不是的,消费者是融合的,你们割裂了,因为很难,你缺了线上的时候会发现线上的产品到线下没有,到了线上别人就说你懂的,为了怎么怎么样,经销商反对我们标了另外一个型号,所以价格便宜,我直销。到了线下经销商就会说特供,服务品质您懂的,消费者没法决策就不买,换一个平台。你入驻天猫、京东、日日顺之类的,都不是真正的O2O,O2O是两个词,一个是Online,一个是offline,经销商实际上是服务体验中心,承载更多营销功能,今天我们要谈的是希望能够帮我们实践真正的O2O解决方案。这里用了一个词,O2O解决方案是销售额=流量×转换率×客单价。真正的O2O来说,有可能一个人在你看来变成两个流量了,但你要给他一致的体验,这里要解决一个问题,是聚拢客流、提升精准性,第二个你不是忙着开新店,而是提升目前的店面,目前线下有一千个店应该在空中也有一千个店,线上的店面是无数的货架。第三个来说就是满足我们刚刚讲到的,消费者不是盲目的货比三家,进店之前通过空中店能够逛店,更便捷,最后可能一次去体验一下,看看产品做工怎么样。安装和售后,我们要承载所有客户来源,不管是线上还是线下,我都有统一的服务标准,真正的O2O应该是电商加店商,应该融合起来。

标签: 家居o2oo2o
2014年11月18日 13:33:42

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